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はじめに
※Google Nest Hub 第一世代の画面焼き付き問題ですが解決にはいたっていません。サポートに連絡した流れや、その時のやりとりを載せています。
我が家のリビングにはGoogle Nest Hubが置いてあり、タイマーであったり簡単な調べごとをする時に重宝しています。
Google Nest Hubの特徴でもあるディスプレイをそこまで使用せず、時計代わりに使用しているパターンの方が多いです。
ある日、Google Nest Hubに質問したあと、ふとディスプレイを見ると画面が焼き付いたような症状が出ていました。
動作は問題なく、表示だけの問題ではありますが、一度気になり出すととても気になったのでGoogle Nestのサポートに連絡しました。
Googleサポートに連絡
Google HomeアプリからFacebookのメッセンジャーを使用してコンタクトを取りました。
- 現在発生している現象の説明と画像を添付
- いつから発生しているか
これらを書いたところ、Googleサポートから以下のように返信がありました。
ヘルプを参考にNest Hubの電源コードを抜き、10秒待ってから再び電源に繋ぐ動作を計11回繰り返していただき、その後初期化することで改善があるかお試しください。
頂いた内容を元にやってみましたが、やはり改善されませんでした。
その旨をGoogleサポートに連絡したところ、チャットでのやり取りではなくメールでのやり取りに切り替えるとのことで、フォームに従いメールでのやり取りになりました。
Googleサポートとのやり取り〜メール編〜
メールでは、購入日時とシリアルナンバーを教えて欲しいとのことでしたので、購入時に保管してあった箱と箱の中にあったレシートを元にメールを返信しました。
購入日が2020年3月で、1年以上経過していたので交換は難しいだろうなと思い、もし修理できるのであればという気持ちでした。
そして、Googleサポートからのメールには以下のようにありました。
技術チームより回答を得ました為、ご連絡いたしました。
大変申し訳ございませんが、ご案内できるトラブシューティングはすべてお試しいただいた状況であり、保証交換対象となるとの回答でございました。しかしながら、Yuh 様のご利用のデバイスにつきましては、保証期間のご購入より1年間を過ぎており、今回につきましては交換対応ができかねてしまいます。
お手数をいただきましたのに、お力になれず誠に申し訳ございません。
予感的中ではありましたが、おそらく修理も難しいのでしょう。誠実に対応して頂いたので感謝しかありません。
最後に
今回は交換・修理といった対応はかないませんでしたが、購入日から1年以上経過していたので仕方がないかなと思います。
また、画面焼けはあるものの使用には問題ないので今後も使用していこうと思います。
一つ勉強となった点としてGoogle Nest Hubの画面焼けは Screen banding on Fuchsia というのが分かりました。もし他の解決策を探す時にこのキーワードで検索してみると良いかもしれません。
この記事が何かの参考になれば幸いです。
また、こちらの記事では設定したルーティンが突如動かなくなった時の対処法を紹介しています。
